IV edycja Konkursu APTEKA BEZ BARIER
Konkurs APTEKA BEZ BARIER – w trosce o komfort każdego pacjenta
Dobiegła końca kolejna, IV już edycja Konkursu APTEKA BEZ BARIER. Jej laureatem została szczecińska apteka „Melisa”, prowadzona przez Jadwigę i Tomasza Policzkiewiczów. Pani Jadwiga została dodatkowo uhonorowana tytułem APTEKARZA BEZ BARIER 2005 za pracę na rzecz poprawy komfortu korzystania z apteki przez osoby niepełnosprawne.
Tegoroczna edycja rozpoczęła się 1 kwietnia i trwała do 30 września br. Wzięło w niej udział ponad 200 aptek z całej Polski. To dużo, zważywszy, iż w poprzednich trzech edycjach łączna ilość aptek, które przystąpiły do konkursu, nie przekroczyła liczby 400.
„Prowadzona od czterech lat kampania z roku na rok zyskuje coraz większy rozgłos w branży farmaceutycznej. Coraz więcej aptekarzy wykazuje zainteresowanie Konkursem i, co najważniejsze, coraz więcej decyduje się na dostosowanie swoich lokali aptecznych. Wiemy jednak, że wciąż jest przed nami dużo do zrobienia, dlatego prowadzimy kolejne edycje Konkursu” – powiedział Kazimierz Herba, prezes zarządu TORFARM S.A.
Apteka „Melisa” jest placówką, w której zastosowano wiele innowacyjnych rozwiązań, czyniących ją przyjazną wszystkim pacjentom.
Rozwiązaniami tradycyjnymi było zainstalowanie odpowiednio szerokich drzwi otwieranych automatycznie i poręczy wewnątrz apteki i przy pochylni wjazdowej, rezygnacja ze szklanych ścianek dzielących farmaceutę od pacjenta, wyposażenie apteki w meble, których kształt i wysokość jest dostosowana do potrzeb wszystkich pacjentów, w tym osób niepełnosprawnych. Każde wejście do apteki jest specjalnie oznakowane i odpowiednio doświetlone.
Właściciele apteki „Melisa” nie poprzestali jednak na tym. Odpowiednie warunki lokalowe zadecydowały o tym, że Państwo Policzkiewiczowie postanowili udostępnić dwie sale ekspedycyjne:
- tradycyjną, do której przychodzą przede wszystkim starsze osoby, przyzwyczajone do tradycyjnego modelu apteki, oraz
- samoobsługową, docenioną przez ludzi w młodym i średnim wieku.
Takie rozwiązanie niezwykle usprawnia pracę farmaceuty i ułatwia zakupy wszystkim pacjentom. Ci, którzy się spieszą i wiedzą, co chcą kupić, korzystają z sali samoobsługowej; ci, którzy oczekują porady farmaceuty, korzystają z sali tradycyjnej, nie blokując kolejki spieszącym się pacjentom. Każda sala posiada odpowiednie oznakowanie regałów, pozwalające na łatwą i szybką orientację w rozlokowanym asortymencie. Szerokie przejścia między regałami i ścianami ekspedycji umożliwiają swobodne poruszanie się osób niepełnosprawnych.
Kolejnym udogodnieniem było wyposażenie apteki w elektroniczne, w pełni zautomatyzowane miksery (unguatory) do sporządzania leków recepturowych. Dla pacjenta oznacza to jedną wizytę w aptece, nie zaś dwie: pierwszą związaną ze złożeniem recepty i drugą związaną z odbiorem sporządzonego leku. Pani Jadwiga, ceniąca sobie bezpośredni kontakt z pacjentem, postawiła na rozwój opieki farmaceutycznej – w aptece wydzielono specjalne miejsce do rozmów z pacjentami, którzy oczekują fachowej porady oraz miejsce, gdzie prowadzony jest bezpłatnie pomiar ciśnienia krwi.
Oprócz usprawnień w samej aptece, właściciele – nie bez biurokratycznych przeszkód – zadbali o to, aby przed apteką nie było wysokich krawężników, a były natomiast odpowiednio oznakowane miejsca parkingowe dla inwalidów.
Wychodząc naprzeciw potrzebom pacjentów, apteka Państwa Policzkiewiczów pod koniec listopada tego roku aktywuje usługę dostawy leków do domu pacjenta. Usługa będzie nazywać się POMOC FARMACEUTYCZNA i będzie polegać na bezpłatnym dostarczeniu do domu pacjenta przez wykwalifikowany personel uprzednio telefonicznie zamówionych leków dostępnych na receptę. Personel będzie ubrany w charakterystyczne, rozpoznawalne fartuchy i będzie poruszał się specjalnie oznakowanym samochodem. Usługa czynna będzie codziennie, z wyłączeniem niedziel. O nowej usłudze pacjenci będą poinformowani za pomocą ulotek informacyjnych. Usługa skierowana jest do osób starszych z dysfunkcją ruchu, osób niepełnosprawnych, samotnych chorych i samotnych matek wychowujących dziecko.
Pani Jadwiga Policzkiewicz nie ukrywa, że przebudowa apteki pochłania sporo czasu i pieniędzy. Nie ukrywa również, że dostosowanie placówki do potrzeb osób niepełnosprawnych zwiększa jej konkurencyjność w okolicy. Jak sama mówi: „w dobie totalnej, bezpardonowej walki o pacjenta jest to bardzo, bardzo ważne”. Wszystkich właścicieli aptek, którzy zwlekają z obligatoryjnym zniesieniem barier architektonicznych przestrzega: „Pozostawienie tego bez biegu, licząc na to, że jakoś się uda, jest z góry skazane na porażkę. Po naszym wstąpieniu do Unii Europejskiej nikt już, nawet parlament, nie cofnie konieczności dostosowania polskich aptek do standardów europejskich, w tym dostosowania aptek do potrzeb osób niepełnosprawnych. Ostrzegam jednak tych, którzy pozostawią to na sam koniec, że mogą być kłopoty. Lepiej te inwestycje rozłożyć w czasie, bo koszty są niemałe, a ich spiętrzenie może zaszkodzić niejednej firmie, a takimi są przecież nasze apteki”.
Rodzina Państwa Policzkiewiczów związana jest z farmacją od sześciu pokoleń. Przodkowie byli nie tylko znanymi lubelskimi farmaceutami, lecz także właścicielami dużej wytwórni wód leczniczych i gazowanych w Lublinie i Krasnymstawie. Dzieci Państwa Policzkiewiczów – Justyna i Maciej – będą kontynuować rodzinne tradycje.
APTEKI WYRÓŻNIONE W IV EDYCJI KONKURSU APTEKA BEZ BARIER
Jury, jak co roku, oprócz nagrody głównej, przyznało 4 wyróżnienie oraz wyróżnienie specjalne:
1. Wyróżnienie specjalne:
mgr farm. Piotr Klima (Apteka Św. Mikołaja z Raciborza)
Wprowadzone udogodnienia:
- wejście do apteki z poziomu zerowego,
- wydzielone obniżone stanowisko ekspedycyjne,
- zainstalowanie stanowiska komputerowego, przy którym pacjent może sprawdzić ceny leków, nowe leki, zamienniki,
- wydzielenie kącików rekreacyjnych z prasą codzienną, farmaceutyczną i medyczną, telewizorem, przy którym można wypić zamówione w aptece zioła, czy herbatę,
- zainstalowanie sprzętu do darmowego pomiaru ciśnienia krwi,
- wydzielenie pokoju pierwszego kontaktu, w którym możliwe jest przeprowadzenie
z pacjentem rozmowy w warunkach intymnych, zbadanie pacjenta, wstrzyknięcie insuliny, dokonanie pomiaru poziomu cukru we krwi, opatrzenie ran, zapewnienie odpoczynku w pozycji leżącej, - wyizolowanie miejsca na podręczną biblioteczkę apteczną (ponad 300 pozycji fachowej literatury) oraz aneksu do przygotowania poczęstunku.
2. Apteka Promyk z Darłowa:
Właściciel – mgr farm. Agnieszka Ciężkowska
Wprowadzone udogodnienia:
- parking z miejscami dla osób niepełnosprawnych,
- wygodny podjazd o kilkustopniowym kącie nachylenia,
- szerokie, bezprogowe drzwi wejściowe,
- meble z obniżonym blatem,
- wyizolowane miejsce odpoczynku dla pacjentów oczekujących na leki recepturowych,
- kącik dla dzieci.
3. Apteka Zamkowa z Ostrzeszowa:
Właściciel – mgr farm. Urszula Lis
Wprowadzone udogodnienia:
- szerokie drzwi wejściowe,
- wejście do apteki z poziomu zerowego,
- wydzielony przedsionek do obsługi klientów podczas nocnego dyżuru,
- wydzielone stanowisko do obsługi osób niepełnosprawnych i osób starszych (obniżona lada, miejsce odpoczynku dla pacjentów oczekujących na leki recepturowych),
- zainstalowanie sprzętu do darmowego pomiaru ciśnienia krwi.
4. Apteka Zodiak z Rudy Śląskiej:
Właściciel – mgr farm. Grażyna Muszyńska
Wprowadzone udogodnienia:
- likwidacja wejściowych schodów,
- poszerzenie powierzchni manipulacyjnej w obszarze ekspedycji,
- wydzielenie fragmentu lady, której poziom obniżono i likwidacja szyby dzielącej farmaceutę od pacjenta na tym fragmencie,
- zmiana oświetlenia,
- zmiana kierunku otwierania wejściowych drzwi,
- likwidacja wejściowego progu,
5. Apteka W starym domu w Puszczykowie
Właściciel – mgr farm. Anna Bererzańska
Wprowadzone udogodnienia:
- parking z miejscami dla osób niepełnosprawnych,
- wejście do apteki z poziomu zerowego,
- automatyczne szerokie drzwi wejściowe,
- przestronne wnętrze pozwalające na swobodne poruszanie się,
- likwidacja szklanych ścianek dzielących,
- wydzielone miejsce odpoczynku dla osób starszych i pacjentów czekających na wydanie leków recepturowych,
- wydzielony przeszklony pokój magistralny, przy którym obsługiwane są osoby starsze, wymagające większej opieki i troskliwości,
- prowadzenie poradnictwa farmaceutycznego dla pacjentów w aptece oraz drogą telefoniczną i za pośrednictwem Internetu,
- w planach – rozbudowa apteki o kolejne stanowisko.